没保修卡传真机修不了 修了两个多月

PUXIN 作者:佚名 来源:绍兴晚报 2008-10-17 [评论]

    “一台传真机坏了,我跑了四次结果还是白跑。厂方工作人员说我拿不出保修卡,就无法享受免费保修。”昨天上午,在绍兴县陶堰镇一家服装厂上班的杨先生来到本报求助。尽管现在不享受免费保修了,但自己花钱维修都成了难题,希望本报能帮他解决现实难题。“我每次从陶堰开车过来,油费和过路费近100元,花了钱还不说,老板一直抱怨我的办事能力。”杨先生说。

    据杨先生介绍, 去年8月20日,他花1368元在市区城市广场好又多超市购买了一台兄弟牌传真机,该机器保修期为一年。今年8月10日,传真机突然坏了,不仅传真件无法接收和传出,而且复印功能也没有了。随后,他拿着机子来到该超市,直接找到该品牌的工作人员。工作人员出具了一张收条,并说机器要送到宁波维修,因为绍兴没有维修点。一段时间过后,杨先生过来取机子,发现机子还没修好,但工作人员说一定要拿出保修卡才能修理。随后,杨先生回到公司里,找了许久仍找不到保修卡。

    杨先生将情况反映给了工作人员,并提出自己掏钱,让厂家将传真机维修好。工作人员答应跟维修点联系后再做决定。但工作人员要杨先生先给维修点汇480元,再将机子修好。杨先生觉得这一做法与常理不符,修理东西应该先修好再收费,因此没有答应这一方案。至此,问题一直没有得到解决。

    昨天上午,记者来到好又多超市。超市里的负责人冯立勇立即联系了厂家工作人员,并当场答应按原价退货。“厂家一定要发票和保修卡保修,但杨先生拿不出,才导致这起消费纠纷近两个多月没有得到解决。”冯立勇说,“但不管怎样,消费者有发票的话,也应该能享受到免费保修。”

    冯立勇提醒,杨先生当初应找店方管理人员,这样便于早日解决问题。而有关人士也说,现在一些家电产品在保修期内保修,都需要消费者提供保修卡,可一些消费者因保管不善,结果无法享受保修的服务。因此厂家在做法上,应该能人性化些。

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